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一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

找大平层  2019-11-14 08:42

[摘要] 你看到了它的真相吗?

11月的衡阳,阳光灿烂,让人心情愉悦。与晴朗的天气格格不入的是笼罩在衡阳房地产市场上的阴霾:客户不够,分销来凑。

11月5日,X分销公司的小夏(化名)刚接到公司派发的新合作楼盘的销售任务,今日必须完成带客5组。接到任务后,小夏开始盘算,今天是周末,项目的自然来访量应该还行。于是小夏9点开始,蹲守在了营销中心附近,半个过去了并无来访,等待的时间太难熬,此时小夏掏出口袋里的精白沙,无奈烟盒已空。去买包烟吧,小夏来到附近的便利店门口,还没来得及买烟,只见远处,一位客户正走向营销中心。小夏那个着急啊,心想无论如何也要把他据为自有。于是小夏加足马力,狂奔向前,拦截成功。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

而这一切被在同在便利店的一名置业顾问小梅(化名)尽收眼底,小梅跟随小夏和客户走进营销中心,并将小夏拉至一旁,叙述刚才看到的经过,并表示该客户不应属于他。两人开始争辩起来,几番争论之后,年轻气盛,嚣张跋扈的小夏竟然高声呵斥起来,并猛地一把推向小梅。伴随着一声哀嚎,小梅重重的倒地。此时在场的客户纷纷过来围观。最终通过高层领导的沟通,该事件才得以解决。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

也许你觉得这紧紧是一件员工对接的小事。但细思极恐,从该事件故事的表象看,不难发现三个问题:

分销盛行
正在损毁房地产行业的素质与品牌形象

出手推人,让分销人员的素质产生了画面感,将原本的口舌之争升级到了肢体冲突。而这样的画面被广大客户尽收眼底。分销人员素质低下,相信大家都能同意。这意味着,如果开发商选择分销公司合作,这样的人员就成了项目的员工。重点在于,在所有其他人的眼中,分销人员就是置业顾问,他们代表着企业形象,品牌形象,承载着企业信誉度。

而这样的置业顾问往往满嘴忽悠,明明是商住,说成住宅。明明没有礼品,说成有大礼相送,反正半卖半骗,结佣走人,再也不见。最终造成购房者对于该品牌地产信任度降低,苦心经营多年的品牌形象,逐渐瓦解。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

品牌口碑这个东西,毁起来简单,再度建立或许又将经历数载春秋。而试问这样的重担又将落在谁的肩上?

涉黑涉恶 扰乱社会风气

近年来关于分销人员打架事件不绝于耳,两三个人,甚至10个人,类似古惑仔般聚众斗殴等事件层出不穷。这类事件不仅对于房地产行业的整体形象,产生着严重负面的影响。情节严重者,可被纳为涉黑涉恶范畴。原本企业只是找来某个分销公司进行正规的商业合作,可曾想分销人员顶着项目的头衔滋事闹事。此时,人在办公室坐,锅可能从天上来。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

分销公司管理混乱 难以把控
极大的增加房企管理成本

面对这样的打架斗殴,争夺客户资源的这类问题,公司的领导层不得不出面解决。公司管理层在繁忙的内部管理进程中,还要解决外部问题,而这样的问题通常棘手且费时。而这样无意义的管理成本,原本是不需要存在的。

关于领导解决此类问题的后续操作,各位脑补一下,应该就能产生画面。

透过现象看本质,分销给房企带来的影响远远不仅于此!

01
违背市场规律
增加庞大且无用的营销成本

楼市淡季,分销逐渐成为了销售的主流。个别开发商为了促进项目销售,用总房价的3%来奖励分销公司或经纪人带客成交的,这相当于置业顾问提成的10倍。经调查发现,一旦分销介入后,整个团队业绩几乎被分销所替代,某些项目的分销成交占比甚至高达90%,这样的数据意味着什么,几乎所有的资源被分销节流。节流方式有如下几种:

01
案场截客

分销中介向来有“只截客,不拓客”的恶名,主要就是在售楼处周边拦截开发商自然到访客户,胆子大的会拦截从售楼处出来的客户,然后用更低优惠或者返佣利诱客户飞单。

02
内单外飞

分销的是置业顾问的几倍甚至十几倍,因此分销中介可以用高买通案场置业顾问,让其接到客户之后不要登记,而是给到分销中介报备到案场,并指定飞单置业顾问接待。最后再瓜分远比置业顾问自己成交高得多的。当然,还有买通开发商行销人员飞单的,原理一样。

03
案场抢客

案场抢客是最胆大的操作,有些分销中介会直接混入售楼处,尤其是在监视不严的示范区和样板房,抓住机会诱导客户飞单。

飞单问题现在房地产行业已经非常泛滥,据网络报道,有些销售人员靠飞单年收入可以高达150万,甚至在某些城市的某些项目,飞单已经成为常态,这也是很多项目分销成交占比奇高的重要原因之一。

众所周知,每个项目都会有自然到访客户、营销推广赢得的客户、老带新的关系客户,不一而足。在分销产生后,这些客户却突然统统消失,转眼全部变成了渠道分销的客户,这样的销售结构显然违背了市场规律。原本通过营销方法,自然来访就能达到的销量数据,现在需要为此额外付出总房款3%的成本,更可怕的是实际销量并无明显增加。

02
“绑架”房企 气焰嚣张

分销让开发商单套房源营销成本提高,尽管开发商知道其中有猫腻,但大家都在用,没有开发商敢不用。分销的凶猛,让你再牛逼的开发商也不得不降低姿态,曾经是分销公司需要向房企缴纳保证金,如今已有分销要求房企缴纳保证金。分销的分成比例也不断上涨。为何会形成此等本末倒置的局面,道理很简单。大家伙都在用,你不用,你的客户就被抢走,明知道这是艘贼船,开发商却又不得不上,还要乖乖拿起绳子往自己身上绑。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

03
品牌形象无从建立
企业理念无从传播

一个项目在推盘过程中,往往会使用户外广告、线上推广、暖场活动等多种营销方式结合,通过营销活动,广告来树立品牌形象,通过老带新来赢得品牌口碑。而当这一切的营销成本都花在了分销上之后。房企的品牌,口碑从何而来?原本通过广告,通过创新的活动,可以建立品牌形象,传播企业理念,让大众接受并认同。如今却沦落为本土混乱的抢客大战,徒留满目疮痍。

违背自然规律,终将走向消亡

分销当道,将10余年来房地产行业苦心经营的高端形象,慢慢摧毁。长此以往,恐怕这个行业再无精致的华丽,优雅的创意,取而代之的是野蛮混乱无序的原始的销售方式。很显然这样的倒退的行为方式与生物进化论相悖,而历史的长河告诉我们,违背发展规律的事物,终将走向消亡。

一名置业顾问的哭诉:当目睹了客户来到营销中心的过程之后...

众所周知,当一个事件发展到所有人都参与,似乎就该就此打住了。当大爷大妈都参与到股票投资中,就意味着暴跌即将开始;当所有人都产生了炒房的念头,国家就伸出了调控之手。当所有人都陷入野蛮无谓的缠斗中时,何不抽身离开,逆向思维,在此时,投入广告,建立品牌形象,树立口碑,深入人心。毕竟成功的,都是那些敢于突破的企业或者个人。

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