此身安处,才是吾乡

最近，一位租住的朋友吐槽她的烦恼：房东要卖房，给她两个选择：一是频繁配合带看；二是赔1个月租金、7天内搬家走人。

由于是独居，她不愿配合常发生在周末、节假日的带看，浪费时间没有隐私还要穿戴整齐接待一屋子的陌生人；另一方面，她也担心外人知晓她独居，存在安全隐患。要说搬家也不难，但恰逢“五一”，要找房又要收拾一屋子的琐碎，好好的假期，就这么毁了。

“租房，就是这样不稳定也没有保障”。朋友无奈，但也庆幸房东还算好，愿意赔付违约金。而在小红书上，租房维权、避雷、找房、吐槽合租室友的帖子，不胜枚举。

《2023中国城市长租市场发展蓝皮书》显示，截至2023年末，我国城市租房人群突破2.6亿。住有所居、居有所安，这几乎是所有人，对实现美好生活向往的最基本需求。

900多年前，苏轼写下“试问岭南应不好，却道：此心安处是吾乡”的句子。如今看来，这句话应该是，“此身安处，才是吾乡”。

近年来，政策端一直强调要始终坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，完善“市场+保障”的住房供应体系，建立租购并举的住房制度，正在努力让大家住上好房子，但这并非一日之功。

好在，除政府外，企业也正在努力。4月26日，贝壳发布2023年ESG报告，让我们看到了贝壳在美好居住中的努力，也看到了贝壳在租赁业务中的创新实践与社会责任担当。

壹

真房源 筑起信任护城河

有读者可能不太了解ESG是什么，先简单交代背景：ESG是环境（Environmental）、社会（Social）和治理（Governance）三个英文单词的首字母缩写，是一种综合性的评估框架，用于衡量企业在这些方面的表现。

近年来，ESG在全球范围内得到了广泛的关注，特别是在投资领域。越来越多的投资者开始关注企业的ESG表现，将其作为投资决策的重要依据。同时，许多企业也开始将ESG因素纳入其战略规划和运营管理中，以提升其可持续发展能力。

今年，是贝壳第四年发布ESG报告。而每一年的主题，都是围绕着“美好居住”展开，不讲空话，落到实处。

无论是买卖还是租赁，虚假房源都是消费者最怕遇到的，浪费时间不说，更会严重消耗对平台和企业的信任度及好感。

“一屋不扫，何以扫天下。”因此，贝壳社会责任治理的重要方向，是治理虚假房源，并提出“真房源承诺”，用真房源，建立用户的“信任护城河”。

目前，贝壳在交易领域提出真房源服务承诺，已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保值在95%以上。

而在租赁领域，贝壳租房致力于提升包含城市新市民、青年人等各类人群的租住体验。推出涵盖7大服务承诺的“微光服务保障体系”，覆盖从租房、找房、出租及租后全程，包括佣金透明，没有增项；租金安全，损失补偿；律师咨询，权益维护；真实房源，假一赔百；续租免佣，加送保障；财产安全，损失补偿；人身风险，损失补偿，全面解决租客和业主痛点，让租房成为一种美好生活方式。

“坚持难而正确的事”。贝壳真房源承诺的提出，并不是一个噱头，而是这个企业的价值观：坚持长期主义，做难而正确的事。在日积月累的服务中、在一家一户的买卖和租赁交易中，贝壳积累起良好的商誉和用户信任度，推动行业正向良性循环，同时也为贝壳带来了积极正向的商业价值。

贰?

助青年 城市“生根发芽”

在贝壳ESG报告中，另一个打动人的点，是对毕业生的让利。

除了少数工作地与家在同一地方的年轻人，大部分毕业生走向社会的第一课，就是租房。

他们初出茅庐，缺乏社会经验，对独居生活充满期待又囊中羞涩，极容易被不规范的中介、二房东的虚假房源吸引，或是被骗/克扣押金，或是房子租好了没有售后服务、又或是退租、换租，困难重重。

然而，他们是这座城市的新生力量，也是这座城市的未来，善待他们、让他们住有所居，安心、放心、省心地去拼搏事业、反哺城市，何尝不是一种社会责任？

因此，贝壳积极响应“解决好新市民、青年人等住房问题”的政策号召，持续探索惠及新市民、青年人的住房租赁服务。

早在2022年，贝壳租房便推出了让利毕业生的“新青年计划”，以实实在在的优惠、贴心省心的服务，助力万千学子在城市落地生根。

“新青年计划”为应届毕业生提供0押、月付、服务费折扣、中介费折扣等不同种类的租房专项优惠（各城市优惠活动内容不同，具体以城市公布的具体活动内容为准），活动覆盖省心租、集中式公寓、普通租赁等产品，持续降低青年人租房门槛。

据悉，截至2023年底，贝壳“新青年计划”在北京、上海、杭州、成都、西安、宁波等13个城市为1.8万位毕业生提供租房福利，累计让利2300万元。

让利之外，贝壳更为新青年提供高品质的服务。如免费宽带、7*24小时管家服务、日常保洁、能覆盖日常维修需求95%超过3000项的维修服务，让租房生活也能充满幸福感。

政府工作报告预计，今年高校毕业生超过1170万人，同比增加21万，相信他们中也会有人得益于贝壳此举。

而对于已经在城市中落脚的青年人，贝壳也同样予以重视。截至2023年末，贝壳「省心租」在管房源数据突破20万套，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全提供服务保障，保证业主与租客的权益，推动住房租赁行业服务品质升级。

截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

叁

提品质 探索行业未来

受居住观念等因素变化，有报告显示，一二线城市年轻人可接受租房时长近10年，当前一线、新一线城市业主群体中，80后业主占比超过40%。

租房常态化、租房年龄年轻化，是未来的大趋势。如何掌握他们的喜好与需求，提供与之匹配的产品，也是助力租购并举的一项重要举措。

一方面，贝壳在传统租赁中提质；另一方面，贝壳也在探索新的租赁模式。

如集中式租赁公寓，贝壳通过公寓运营、投资共建、委托运营等多种形式，将市场存量资产转化为品质房源，提供给消费者。

2023年，贝壳通过用户调研，总结出房屋安全、房间风格喜好、环保家电、公共区域功能等数十个用户关注点和需求点，针对性地进行房屋户型、家具配置设计改造，在成都建成首个“贝壳海盐公寓”，提供房源605套。公寓内设立娱乐、健身、阅读等不同主题的活动区域，让青年人能够在此居住，也能在此交友，为“空巢”青年提供家的归属感。

《2023中国城市长租市场发展蓝皮书》显示，2020年以来，城市租房人群对“房屋品质、居住体验、租期服务”的关注程度提升了34%。

但目前，大部分出租房源存在房龄偏高、装修陈旧、设施老化等品质不足的问题，与青年人的高租住品质预期，形成明显错配。

持续为新青年、新市民打造可负担、交通便利、安全、干净的独立居住空间，是贝壳租房不变的追求。2023年，首个“贝壳新青年公寓”在上海徐汇区落地，占地近4万㎡，由老旧厂房改造而来，总在管房间规模达2978间，地理位置优越，租金性价比远低于周边住房。

去年，新青年公寓上海南翔店推出由别墅改造的公寓，提供房源约560间。得益于独特的别墅社区，该公寓曾多次举办特色社区活动，构建开放的社区模式，同时注重品质运营，提高社区的居住舒适性，一经推出广受青年人好评。

此外，贝壳在成都、上海、杭州等城市运营的“保障性租赁住房”房源超过8000间，并在济南探索公积金直付房租模式，多层面为租购并举贡献力量。

贝壳在商业行为中，通过创新业务模式、提升服务质量、履行社会责任等多方面的努力，为租房市场的健康发展作出积极贡献。所谓商业向善，大抵如此。

当然，贝壳在ESG中的实践不止租赁领域这冰山一角。如推广无纸化办公，践行绿色运营，夯实家装领域全流程监察、提供一站式解决方案，打磨经纪人专业能力、提高职业素养，加强信息安全能力建设保证用户隐私，免费打印、城市书店等多元社区公益实践。

利润不是企业唯一的目标。贝壳建立起以长期主义深耕的底层商业逻辑，从社会、到用户、到员工，每一个人在这个链路中，都是赢家。而这，才是ESG体系的真正目的。

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